Was unsere Kunden besonders schätzen: wir erfassen
ihre heutige Situation und ihre Verbesserungsanliegen
schnell und gründlich, unser Vorgehen ist systematisch
und nachvollziehbar. Unterstützt durch unsere Methodenkompetenz
finden sie Lösungen, die die aktuellen Spielregeln ihrer
Geschäftsumgebung, ihre spezifische Kultur und ihren
ganz persönlichen Stil unterstützen und zum Ausdruck
bringen. Natürlich und lebendig.
Damit gelingt es, ihre Mitarbeiter und Führungspersonen
für praktische, eigenständige Lösungen und
Vorgehen zu begeistern sowie Hindernisse gegen sinnvolle
Veränderungen auszuräumen.
Für einen Geschäftsbereich eines Dienstleistungs-Konzerns:
Als Teil eines grossen Veränderungs-Projektes wollte
die Geschäftsleitung auch ihre eigene Arbeit wirkungsvoller
gestalten. Während des Coachings organisierte sich das
Team als Geschäftsleitung neu und arbeitet heute nach
einem neuen umfassenden Meinungsbildungs- und Entscheidungsprozess.
Die Mitglieder bereiten die gemeinsamen Sitzungen strukturiert
vor und führen sie effizient durch. Sie kommunizieren
wirkungsvoller. Die neue konstruktive Feedback-Kultur unterstützt
die GL-Mitglieder, ihre Prozesse und ihre Zusammenarbeit
eigenständig weiterzuentwickeln.
Für ein Unternehmen in der Energiewirtschaft:
Auf die erwartete Liberalisierung im Strommarkt wollte sich
die Geschäftsleitung inhaltlich und organisatorisch
gut vorbereiten. Die neue Aufstellung sollte es den einzelnen
Mitarbeitern und Teams aller Stufen erlauben, ihren professionellen
Beitrag zum Nutzen des Gesamtunternehmens wirkungsvoll zu
leisten. Zuerst die Mitglieder der Geschäftsleitung,
dann die Abteilungs- und Gruppenleiter und schliesslich die
Mitarbeiter an der Basis gestalteten in Workshops und in
Arbeitsgruppen schrittweise die entsprechende neue Organisation.
Wir begleiteten den Gesamt-Prozess.
Heute sind die Mitarbeiter stolz darauf, ihr neues Unternehmen
mitgestaltet zu haben. Sie erweiterten ihre Fähigkeit,
sich miteinander – auch kritisch – auseinanderzusetzen
und damit ihre Leistung ständig weiter zu optimieren.
Die Führungspersonen führen heute direkter, sie
fordern ihre Mitarbeiter und fördern sie gleichzeitig.
Die Begeisterung ist im Unternehmen spürbar.
Für ein weltweit tätiges Unternehmen für
Elektrowerkzeuge:
In internationalen und nationalen Projekt-Meetings gestalteten
die Teilnehmer Prozesse, die die Supply Chain von bisher
5-6 Wochen auf 10 Tage verkürzten, Express sogar auf
48 Stunden. Gleichzeitig konnten wir den Projektleiter bei
der Implementierung der vereinbarten Massnahmen in die internationale
Gesamtorganisation unterstützen. Er konnte seine Führungs-
und Entscheidungskompetenz stärken.
Für eine internationale Softwarefirma:
In einer 4-monatigen Ausbildung sollten neue Mitarbeiter
zu IT Account Managern ausgebildet werden. Wir planten, gestalteten
und organisierten das gesamte Ausbildungsprogramm in enger
Zusammenarbeit mit dem Countrymanager und den Personalverantwortlichen.
Dann begleiteten wir die Kursteilnehmer und deren Vorgesetzte.
Schon während der Ausbildung gewannen die Teilnehmer
neue Kunden und betreuten sie selbstständig – von
ihren Vorgesetzten unterstützt und von uns gecoacht.
Nach den Abschluss-Tests arbeiten die Teilnehmer als voll
integrierte Account Manager in der Verkaufsorganisation.
Für eine Privatbahn:
Ziel der Massnahmen war es, die Kundenorientierung im ganzen
Unternehmen zu steigern. Während des Veränderungsprozesses
gestalteten und implementierten die Mitarbeiter und ihre
Vorgesetzten neue Abläufe und Vorgehen, die die Kundenzufriedenheit
und die Kundenloyalität erhöhen. Kader und übrige
Mitarbeiter orientieren sich heute weniger an ihren bisherigen
Aktivitäten sondern vermehrt an der Wirkung, die sie
für ihre bestehenden und potentiellen Kunden erzielen
wollen und wirklich erzielen. Das klärte und verbesserte
auch die Zusammenarbeit untereinander.
Für die Verkaufsorganisation eines Geschäftsbereichs
eines Dienstleistungskonzerns:
„Wir machen unsere Kunden erfolgreicher“ war
die ehrgeizige Zielsetzung. Alle 100 Verkaufs-Mitarbeiter
im Innen- und Aussendienst und ihre Vorgesetzten erarbeiteten
in einer 2-tägigen Grossgruppenkonferenz praktische
Vorgehen, um ihre Kunden mit neuen passenden Lösungen
zu unterstützen und so den Umsatz weiter zu steigern.
Die Energie während der Konferenz brachte wirklich neue
Ideen auf den Tisch. Die Teilnehmer waren begeistert, weil
sie diese Ideen sowie die Massnahmen zu deren Verwirklichung
zusammen mit allen Kollegen selbst erarbeiten konnten.
Innerhalb von 4 Wochen waren 60% der wirklich stolzen Vorhaben
bereits umgesetzt.
Für ein Unternehmen in der Telekommunikation:
Von einem „Start-up“ zu einem renommierten Unternehmen. Über
130 Teilnehmer erarbeiteten in einer OpenSpace Konferenz
praktische Massnahmen, als Individuum, als Team und als Geschäftseinheit
im Gesamtunternehmen wirkungsvoller zu leisten. Umfassende
Veränderungen waren nach 6–10 Wochen implementiert,
weil die Teilnehmer voll mitzogen und ihre Kollegen mit ihrer
Begeisterung ansteckten.
In kurzer Zeit hatte sich im Unternehmen so viel entwickelt,
dass wir neun Monate später in einer Folge-Konferenz
das Thema „First in Service“ aufnehmen konnten.
Die über 100 Teilnehmer dieser Konferenz in anderer
Zusammensetzung erarbeiteten Vorgehen und Massnahmen, um
Interessenten und Kunden direkter zu betreuen. Alle Beteiligten
machten sowohl die Konferenz selber als auch die Umsetzung
erneut zum Erfolg.
Für ein Unternehmen in der Energiewirtschaft:
Die gesunkene Mitarbeiterzufriedenheit sowie Möglichkeiten,
sie wieder zu steigern, waren der Anlass für diesen
Prozess. Kurze Gruppeninterviews mit Dynamic Facilitation
brachten die Gründe offen auf den Tisch und lieferten
klare Ideen zur Verbesserung. Die Teilnehmer schätzten
diese praktische Moderation und äusserten, dass es ihnen
vorher nie gelungen sei, solch griffige Resultate in so kurzer
Zeit zu erzielen.
Diese Ergebnisse dienten dem obersten Kader als Input. In
einem intensiven Prozess erarbeiteten sie umfassende Massnahmen
zur Verwirklichung des angestrebten Zieles.
Für die Informatik-Abteilung eines Unternehmens
in der Maschinenindustrie:
„Durch Kunden unsere Zukunft sichern“. Mit diesem
Thema setzten sich alle Mitarbeiter intensiv auseinander,
passten ihr Verhalten den neuen Anforderungen an und gestalteten
Vorgehen wirkungsvoller. Das Führungsteam begleitet
jetzt die Umsetzung. „Wir beobachten es täglich
bei unseren Mitarbeitern: Wir gehen mit unseren Kunden anders
um, am Telefon und im persönlichen Gespräch!“ Vor
der Kaffeemaschine gehen Diskussionen rund um die Aktivitäten-
und Massnahmenliste weiter, was noch offen ist und was weiter
unternommen werden kann.
In einem weiteren Prozess sollte die Zufriedenheit der Kunden
direkt erfragt werden. Das Leitungsteam liess sich überzeugen,
dass persönliche Interviews viel wirkungsvoller sind als
schriftliche Befragungen. Für viele Mitarbeiter brauchte
es zwar eine grosse Überwindung, selbst kritische Kunden
zu interviewen. Das hat sich aber gelohnt. Das Image der Abteilung
und ihrer Mitarbeiter hat sich gerade bei diesen Kunden verbessert.
Gleichzeitig ist klarer geworden, was sie von der Informatik
erwarten.
